ISO 9000 族标准概述

ISO 9000 是一个质量管理体系标准族，它不是一个单一的标准，而是一系列有关质量管理的国际标准集合。其目的是帮助组织建立有效的质量管理体系，包括质量管理的基本概念、原则、术语和使用指南等内容，是一个为质量管理体系提供基础性支持的标准系列。

ISO 9001 标准的特点和内容

核心内容：ISO 9001 是 ISO 9000 族标准中的核心标准之一，它规定了质量管理体系的要求。该标准主要关注组织如何建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，以确保产品和服务符合顾客要求以及适用的法律法规要求。

适用范围：适用于各种类型、规模和提供不同产品和服务的组织。例如，制造业企业可以通过 ISO 9001 认证来确保产品质量的稳定性；服务业企业如酒店、银行等也可以利用它来提升服务质量，增强顾客满意度。

过程方法：采用过程方法，要求组织识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，如管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进等主要过程。以产品实现过程为例，包括从产品的策划、与顾客有关的过程（如合同评审）、设计和开发、采购、生产和服务提供，一直到监视和测量装置的控制等一系列子过程。

ISO 9000 和 ISO 9001 的主要区别

性质不同：

ISO 9000 更像是一个指导性的标准集合，提供了质量管理的基础知识和通用词汇等。它就像是一本质量管理的 “百科全书”，为组织理解质量管理的基本概念和原则提供了全面的信息。

ISO 9001 则是一个具有明确要求的标准，组织需要按照其规定的要求建立、实施和保持质量管理体系，并通过内部审核、管理评审等方式来证明符合标准要求，具有很强的规范性和可操作性。

认证角度不同：

一般不会单独对 ISO 9000 进行认证。因为它主要是提供理论基础和指导原则。

ISO 9001 是可以进行认证的标准，企业或组织获得 ISO 9001 认证意味着其质量管理体系在一定程度上满足了国际认可的质量要求，这在市场竞争、顾客信任等方面具有重要的价值。例如，在一些大型招标项目中，要求投标企业具备 ISO 9001 认证，这是对企业质量管控能力的一种认可。

内容侧重点不同：

ISO 9000 侧重于质量管理的基本概念、原则和术语的解释。例如，它详细定义了质量方针、质量目标、质量管理体系等术语，帮助组织理解质量管理的基本语言。

ISO 9001 侧重于组织质量管理体系的实际要求，包括如何确定顾客的需求和期望，如何将其转化为组织内部的要求，以及如何通过一系列的过程来确保产品和服务满足这些要求。比如，在产品实现过程中，ISO 9001 要求组织对产品的特性进行策划，规定产品的质量目标和要求，并且在生产过程中进行监视和测量，以确保产品符合要求。